Política General de Privacidad
En Mentoraxed valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios, en cumplimiento con la legislación vigente en España y la Unión Europea.
Definiciones clave
A continuación se describen términos importantes usados en esta política para facilitar su comprensión.
Recopilación de Datos
Recolectamos datos necesarios para brindar un servicio eficaz y seguro, detallados a continuación.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando te registras o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre completo y datos de contacto como correo electrónico.
- Información académica y preferencias de aprendizaje.
- Datos de pago relacionados con la contratación de planes.
- Feedback y solicitudes enviadas a través de nuestros canales.
- Datos para personalización de contenido y soporte.
- Consentimientos expresos entregados durante el uso de servicios.
Datos recopilados automáticamente
Mediante tecnologías de seguimiento recopilamos datos para mejorar la experiencia y seguridad:
- Dirección IP y ubicación aproximada.
- Tipo de navegador y dispositivo utilizado para acceder.
- Datos de sesión y comportamiento en la plataforma.
- Cookies y tecnologías similares para personalizar servicios.
- Registros de accesos y errores técnicos.
- Información sobre interacciones con el contenido educativo.
Datos de terceros
En algunos casos, obtenemos datos de fuentes externas para mejorar y validar nuestra base de datos:
- Proveedores de servicios de pago para confirmar transacciones.
- Bases de datos públicas autorizadas para verificar identidad.
- Plataformas de análisis que ayudan a entender uso y resultado.
Finalidades del Tratamiento
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para fines específicos y legítimos, como se detalla abajo:
- Brindar y personalizar nuestros servicios educativos.
- Gestionar contracciones y facturación de planes y cursos.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Mejorar nuestras plataformas a través del análisis de uso.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Enviar comunicaciones sobre novedades y promociones si has consentido.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las cuentas.
- Realizar investigaciones y desarrollo para optimizar los métodos educativos.
Bases legales para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre alguna de las siguientes bases legales:
- Consentimiento claro y explícito del usuario.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeto Mentoraxed.
- Intereses legítimos para mejorar nuestros servicios de manera responsable.
Cumplimiento del RGPD
Asimismo, cumplimos con los principios y derechos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos:
- Transparencia en el uso y tratamiento de los datos personales.
- Limitación de la finalidad y minimización de datos recogidos.
- Derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad.
- Garantía de confidencialidad y seguridad en el tratamiento.
- Notificación ante brechas de seguridad en plazos establecidos.
- Facilitar la revocación del consentimiento en cualquier momento.
Uso de Cookies
Mentoraxed utiliza cookies para mejorar la navegación, personalizar contenido y analizar el uso del sitio.
Las cookies pueden ser propias o de terceros, temporales (de sesión) o permanentes.
Clasificamos cookies en necesarias, funcionales, de resultado y publicitarias para transparancia hacia los usuarios.
Puedes configurar o deshabilitar cookies desde el navegador en cualquier momento para controlar tu privacidad.
Más información en nuestra política de cookies
Compartición de Datos
Los datos personales solo se comparten con terceros cuando es estrictamente necesario y bajo acuerdos de confidencialidad.
- Proveedores de servicios técnicos que facilitan la operación de la plataforma.
- Entidades financieras para procesamiento de pagos.
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.
- Socios o colaboradores autorizados para ofrecer contenido educativo complementario.
- Empresas de análisis para evaluar la experiencia del usuario sin revelar información personal identificable.
- No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros para fines comerciales.
Transferencias Internacionales de Datos
Mentoraxed puede transferir datos fuera del espacio económico europeo respetando las normas de protección adecuadas.
Estas transferencias se realizan mediante cláusulas contractuales estándar o instrumentos legales aprobados que protegen tus derechos.
Conservación de Datos
Retenemos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados y obligaciones legales aplicables.
Los datos de usuario se conservan mientras la cuenta esté activa o para fines administrativos posteriores.
Mensajes y comunicaciones se almacenan para asegurar una atención adecuada y resolución de consultas.
Los registros técnicos se mantienen limitadamente para monitorear el desempeño y seguridad de la plataforma.
Una vez finalizado el periodo de retención, los datos son eliminados o anonimizados permanentemente.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas accidentales.
- Uso de cifrado en las comunicaciones y almacenamiento seguro de información.
- Sistemas de control de acceso con autenticación y permisos restringidos.
- Auditorías periódicas para evaluar la eficacia de nuestras políticas y sistemas de seguridad.
Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derechos reconocidos para controlar sus datos personales detallados a continuación:
- Solicitar acceso o copia de sus datos almacenados.
- Rectificar información incorrecta o incompleta.
- Solicitar la eliminación o limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse al tratamiento o solicitar la portabilidad de los datos a otro servicio.
- Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro proveedor de servicios.
- Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho a limitar el tratamiento de sus datos en determinados casos previstos por la ley.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede contactar con nosotros enviando una solicitud clara y detallada a través de nuestros canales oficiales. Cada petición será atendida conforme a la legislación aplicable y a la política interna de Mentoraxed.
Respondemos las solicitudes relacionadas con protección de datos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa y verificada.
Uso de sus datos para marketing
Sus datos serán utilizados en ocasiones para enviar comunicaciones comerciales y promociones relacionadas con los servicios ofrecidos por Mentoraxed, siempre que haya prestado su consentimiento o exista una base legal para ello.
Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada e-mail o contactando directamente con nuestro equipo de soporte.
Protección de datos de menores
Los servicios de Mentoraxed no están dirigidos intencionadamente a menores de 14 años. En caso de recabar información personal de menores, se solicita el consentimiento paterno o tutelar conforme a la normativa vigente en España.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o contenidos de dichos sitios externos.
Cambios en la política de privacidad
Mentoraxed podrá modificar esta política de privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas o cambios en los servicios. Notificaremos los cambios relevantes a través de nuestro sitio web o por otros medios adecuados.